Politique d’expédition
Cette Politique d’Expédition définit les conditions applicables au traitement, à la préparation et à la livraison des commandes passées sur le site web de Salt&Sugar Shoes, basé à Oliveira de Azeméis, Aveiro, Portugal.
1. Champ d’Application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via notre site web, avec livraison disponible au Portugal continental, aux Açores, à Madère et dans d’autres pays, le cas échéant.
2. Traitement des Commandes
- Toutes les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors jours fériés.
- Les commandes confirmées et payées avant 17h00 sont généralement traitées le jour même.
- Les commandes passées après cette heure ou pendant les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délais de Livraison
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination :
Portugal continental
- Livraison estimée : 24 à 72 heures ouvrables après expédition.
Îles (Açores et Madère)
- Livraison estimée : 3 à 10 jours ouvrables, selon l’île et le transporteur.
Livraisons internationales
- Le délai dépend du pays de destination. Le délai approximatif sera indiqué lors de la finalisation de la commande.
Remarque : Des retards peuvent survenir occasionnellement en raison de facteurs externes (météo, grèves, jours fériés, volume élevé d’envois, procédures douanières, etc.).
4. Frais de Livraison – Livraison Gratuite
L’entreprise propose une livraison gratuite dans le monde entier, quelle que soit :
- la valeur de la commande,
- le nombre de produits,
- ou le pays de destination.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lors du paiement.
Remarque : Les frais de douane, lorsqu’ils s’appliquent dans les pays hors UE, sont à la charge du client.
5. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
- GLS – transporteur principal pour le Portugal continental, les îles et de nombreuses destinations internationales.
- DHL – principalement utilisé pour les envois internationaux hors Europe ou lorsque des délais plus rapides sont nécessaires.
Le transporteur est automatiquement choisi en fonction de l’adresse de livraison et du type de service.
Le client sera informé du transporteur attribué dans l’email de confirmation d’expédition.
6. Numéro de Suivi
Après l’expédition, le client reçoit un email contenant :
- confirmation de l’expédition,
- numéro de suivi (si disponible),
- et lien pour suivre la livraison.
7. Adresses Incorrectes ou Incomplètes
L’entreprise n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison résultant de :
- adresses incorrectes, incomplètes ou obsolètes,
- absence du destinataire.
Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
8. Commandes Non Livrées / Retournées à l’Expéditeur
Si la commande est retournée pour :
- impossibilité de livraison,
- dépassement du délai de retrait,
- refus de réception,
Le client sera contacté et pourra choisir :
- réexpédition (avec frais supplémentaires), ou
- remboursement de la valeur des produits (hors frais de livraison).
9. Dommages Pendant le Transport
Si la commande arrive endommagée :
- Photographiez le colis et le produit,
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Salt&Sugar Shoes ouvrira un dossier avec le transporteur et procédera au remplacement ou à une solution appropriée.
10. Modifications de Cette Politique
Salt&Sugar Shoes se réserve le droit de mettre à jour cette Politique d’Expédition à tout moment.
La version la plus récente sera toujours disponible sur le site web.