Política de envío
Esta Política de Envío establece las condiciones aplicables al procesamiento, preparación y entrega de los pedidos realizados en el sitio web de Salt&Sugar Shoes, con sede en Oliveira de Azeméis, Aveiro, Portugal.
1. Alcance
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, con entrega disponible en Portugal continental, Azores, Madeira y otros países, cuando corresponda.
2. Procesamiento del Pedido
- Todos los pedidos se procesan en días laborables (lunes a viernes), excluyendo festivos.
- Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:00 horas se procesan normalmente el mismo día.
- Los pedidos realizados después de este horario o durante fines de semana/festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de Envío
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino:
Portugal Continental
- Entrega estimada: 24 a 72 horas laborables después del envío.
Islas (Azores y Madeira)
- Entrega estimada: 3 a 10 días laborables, dependiendo de la isla y la empresa de transporte.
Envíos Internacionales
- El plazo depende del país de destino. El tiempo aproximado se indicará al finalizar la compra.
Nota: Pueden producirse retrasos ocasionales debido a factores externos (clima, huelgas, festivos, alto volumen de envíos, trámites aduaneros, etc.).
4. Costes de Envío – Envío Gratuito
La empresa ofrece envío gratuito a todo el mundo, independientemente de:
- el valor del pedido,
- el número de productos,
- o el país de destino.
No se aplican costes de envío adicionales en el proceso de pago.
Nota: Los aranceles aduaneros, cuando corresponda en países fuera de la UE, son responsabilidad del cliente.
5. Transportistas
Los pedidos se envían mediante los siguientes transportistas:
- GLS – transportista principal para Portugal Continental, Islas y muchos destinos internacionales.
- DHL – principalmente utilizada para envíos internacionales fuera de Europa o cuando se requiere un plazo de entrega más rápido.
El transportista se selecciona automáticamente según la dirección de entrega y el tipo de servicio.
El cliente será informado del transportista asignado en el correo electrónico de confirmación de envío.
6. Número de Seguimiento
Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con:
- confirmación de envío,
- código de seguimiento (cuando esté disponible),
- y enlace para rastrear el pedido.
7. Direcciones Incorrectas o Incompletas
La empresa no se responsabiliza de retrasos o fallos en la entrega derivados de:
- direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas,
- ausencia del destinatario.
En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales de envío.
8. Pedidos No Entregados / Devueltos al Remitente
Si el pedido es devuelto debido a:
- fallo de entrega,
- vencimiento del plazo de recogida,
- rechazo de la entrega,
El cliente será contactado y podrá optar por:
- reenvío (con coste adicional), o
- reembolso del valor de los productos (excluyendo los gastos de envío).
9. Daños Durante el Transporte
Si el pedido llega dañado:
- Fotografía el paquete y el producto,
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Salt&Sugar Shoes abrirá un caso con el transportista y procederá con la sustitución o solución adecuada.
10. Cambios en Esta Política
Salt&Sugar Shoes se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envío en cualquier momento.
La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web.