1. Os sapatos que quero já não se encontram disponível na loja online? Posso fazer o pedido?
O produto poderá ser reabastecido em tempo indeterminado. Poderá deixar o seu e-mail e será imediatamente notificado caso esteja disponível novamente.
2. Os tamanhos encaixam-se corretamente?
No nosso site encontra a gama de cada tamanho na página do produto. Caso lhe suscite dúvidas, poderá usar a ferramenta que disponibilizamos para filtrar os produtos por tamanho.
Se o produto do seu interesse tiver alguma particularidade, iremos indicá-la na nossa descrição.
3. Posso receber a fatura numa morada diferente do local de entrega da encomenda?
Sim, pode alterar a morada de faturação para a outra morada, desde que informe na sua encomenda.
4 .Efetuei o pedido, mas não recebi e-mail de confirmação, o que posso fazer?
Os e-mails de confirmação de pedido são enviados num prazo até uma hora após o pagamento. Caso não receba após o prazo findar, deve verificar se o endereço de e-mail está correto. Se o endereço está correto, não se preocupe! Envie-nos um e-mail para info@saltndsugar.com juntamente com todas as suas informações para podermos ajudar logo que possível.
5. Porque está a demorar tanto para receber o meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será expedido até 5 dias úteis. Assim que a expedição seja efetuada irá receber um e-mail com o número de tracking para que possa acompanhar o seu pedido.
As encomendas com destino aos países da União Europeia, chegarão entre a 2 a 5 dias úteis depois de terem sido enviadas.
As encomendas internacionais chegam, normalmente, entre a 3 a 15 dias úteis. Alguns pedidos poderão ficar retidos na alfândega, aumentando o tempo de entrega.
6. Como posso acompanhar o meu pedido?
Pode acompanhar a partir do e-mail de confirmação, onde permite verificar o estado da entrega. Normalmente, irá redirecionar através do link para o site da empresa de transporte.
7. Posso devolver um produto?
Sim, poderá devolver qualquer artigo que tenha adquirido na nossa loja online.
Oferecemos o custo de transporte da devolução para troca de outro tamanho, cor, produto ou voucher.
Se pretender devolver e reaver o montante da compra, o custo de transporte fica a cargo do cliente.
Alguma dúvida, contacte-nos através do e-mail info@saltndsugar.com .
8.Quanto tempo demora o processo de devolução finalizar?
Após os seus artigos serem recebidos nas nossas instalações, os sapatos passarão por uma inspeção. Caso seja aprovado, o processo será inserido no nosso sistema e o cliente irá receber um e-mail de confirmação da devolução.
Todos os artigos serão processados na semana seguinte após a entrega dos artigos devolvidos. Assim sendo, este procedimento pode levar até 15 dias úteis desde o artigo devolvido à empresa até à conclusão do pagamento.
9. Recebi a confirmação da devolução por e-mail, mas não recebi o valor do pagamento.
Se recebeu o e-mail de confirmação da devolução, não tem de se preocupar.
Os reembolsos de alguns métodos de pagamento, pode levar de 5 a 10 dias úteis para devolver o dinheiro à sua conta bancária.