O cliente poderá efetuar a troca ou devolução de qualquer artigo adquirido na loja online num prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção da encomenda, devendo, para o efeito, enviar em e-mail para info@saltndsugar.com mencionando o número da encomenda, nome e endereço de e-mail da conta utilizada para efetuar a compra.
Devoluções
Ao efetuar a devolução, o cliente deverá registar o motivo da mesma no formulário de devolução enviado juntamente com a encomenda. O artigo deverá ser enviado na embalagem original, acompanhado do respetivo formulário e com a etiqueta pré-paga da transportadora colada no exterior da embalagem.
Para proceder à devolução, deverá enviar um e-mail para o endereço info@saltndsugar.com identificando o número de encomenda no campo “ Assunto”.
Condições de devolução
Para a sua devolução ser aceite, deverá respeitar os seguintes requisitos:
- Ser efetuada até 14 dias após a data de receção da encomenda;
- O (s) artigo (s) não poderão ter qualquer sinal de uso;
- Cada artigo deverá estar completo, com todos os seus componentes e embalagens originais em perfeito estado.
Reembolso
O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utiizado na compra. Assim que este for processado, receberá por e-mail a confirmação do reembolso. Os prazos poderão variar de acordo com a sua entidade bancária, no entanto, caso tenham decorrido mais de 10 dias e não tenha recebido o reembolso do valor, solicitamos que entre em contacto conosco através do endereço de e-mail info@saltndsugar.com .
Trocas
O cliente terá um prazo máximo de 30 dias, após a data de receção da encomenda para solicitar a troca gratuita por outro tamanho, cor, modelo ou voucher. Para requerer a troca deverá enviar um e-mail para info@saltndsugar.com mencionando o número da encomenda, nome e endereço de e-mail do cliente, bem como o artigo, tamanho e/ou cor pelo qual pretende trocar.
Deverá, no entanto, ter em conta que:
- Não poderá solicitar mais que duas trocas para a mesma encomenda;
- A opção de troca não será possível caso o artigo que pretende já não esteja disponível;
- Não haverá lugar a reembolso no caso de troca por um artigo de valor inferior. O excedente será devolvido via voucher que poderá ser utilizado numa compra subsequente.