Política de envio
A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis ao processamento, preparação e entrega das encomendas realizadas no website da Salt&Sugar Shoes, com sede em Oliveira de Azeméis, Aveiro, Portugal.
1. Âmbito
Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do nosso website com entrega em Portugal Continental, Açores, Madeira e outros países, quando aplicável.
2. Processamento da Encomenda
Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será expedido até 5 dias úteis. Assim que a expedição seja efetuada irá receber um e-mail com o número de tracking para que possa acompanhar o seu pedido.
As encomendas com destino aos países da União Europeia, chegarão entre a 2 a 5 dias úteis depois de terem sido enviadas.
As encomendas internacionais chegam, normalmente, entre a 3 a 15 dias úteis. Alguns pedidos poderão ficar retidos na alfândega, aumentando o tempo de entrega.
3. Prazos de Envio
Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante o destino:
Portugal Continental
- Entrega estimada: 24 a 72 horas úteis após expedição.
Ilhas (Açores e Madeira)
- Entrega estimada: 3 a 10 dias úteis, dependendo da ilha e transportadora.
Envios Internacionais
- O prazo depende do país de destino. O tempo aproximado será indicado ao finalizar a compra.
Atenção: Atrasos ocasionais podem ocorrer devido a fatores externos (clima, greves, períodos festivos, volume excecional de envios, procedimentos alfandegários, entre outros).
4. Custos de Envio – Envio Gratuito
A Empresa oferece envio gratuito para todo o mundo, independentemente:
- do valor da encomenda,
- do número de produtos,
- ou do país de destino.
Não existem taxas adicionais de envio aplicadas no checkout.
Atenção: taxas alfandegárias, quando aplicáveis em países fora da UE, são responsabilidade do cliente.
5. Transportadoras
As encomendas são enviadas através das seguintes transportadoras:
- GLS – Transportadora principal para Portugal Continental, Ilhas e vários destinos internacionais.
- DHL – Utilizada principalmente para envios internacionais para países fora da Europa, ou quando necessário para garantir prazos mais rápidos.
A transportadora utilizada é escolhida automaticamente conforme a morada de entrega e o tipo de serviço disponível.
O cliente será informado da transportadora atribuída no e-mail de confirmação de envio.
6. Número de Rastreamento
Após a expedição, o cliente recebe um e-mail com:
- confirmação de envio,
- código de rastreamento, quando aplicável,
- e ligação para acompanhar a entrega.
7. Moradas Incorretas ou Incompletas
A Empresa não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de:
- moradas incorretas, incompletas ou desatualizadas,
- ausência do destinatário.
Nestes casos, poderá ser necessário o pagamento de novo envio.
8. Encomendas Não Entregues / Devolvidas ao Remetente
Se a encomenda for devolvida por:
- impossibilidade de entrega,
- excedido o prazo de levantamento,
- recusa de recebimento,
O cliente será contactado. Pode optar por:
- reenvio (com custos adicionais), ou
- reembolso do valor dos produtos (excluindo custos de envio).
9. Danos Durante o Transporte
Caso a encomenda chegue danificada:
- Deve fotografar a embalagem e o produto,
- E contactar-nos dentro de 48 horas após a receção.
A Salt&Sugar Shoes abrirá um processo com a transportadora e dará seguimento à substituição ou solução adequada.
10. Alterações a Esta Política
A Salt&Sugar Shoes reserva-se o direito de atualizar esta Política de Envio a qualquer momento.
A versão mais recente estará sempre disponível no website.