1. Les chaussures que je souhaite ne sont plus disponibles dans la boutique en ligne? Puis-je passer une commande?
Le produit peut être réapprovisionné indéfiniment. Vous pouvez laisser votre e-mail et vous serez immédiatement averti s'il redevient disponible.
2. Les tailles s'adaptent-elles correctement?
Sur notre site Web, vous trouverez la gamme de chaque taille sur la page du produit. En cas de doute, vous pouvez utiliser l'outil que nous proposons pour filtrer les produits par taille.
Si le produit qui vous intéresse présente une particularité, nous l'indiquerons dans notre description.
3-.Puis-je recevoir la facture à une adresse différente du lieu de livraison de la commande?
Oui, vous pouvez changer l'adresse de facturation pour l'autre adresse, à condition que vous l'informiez dans votre commande.
4 . J'ai passé la commande, mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que puis-je faire?
Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés dans l'heure suivant le paiement. Si vous ne le recevez pas après la date limite, vous devez vérifier que l'adresse e-mail est correcte. Si l'adresse est correcte, ne vous inquiétez pas! Envoyez-nous un e-mail à info@saltndsugar.com avec toutes vos informations afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
5 . Pourquoi la réception de ma commande prend-elle autant de temps?
Une fois le paiement confirmé, votre commande sera expédiée dans les 5 jours ouvrables. Dès qu'elle est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande.
Les commandes destinées aux pays de l'Union européenne arriveront entre 1 et 5 jours ouvrables après leur envoi.
Les commandes internationales arrivent généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.Certaines commandes peuvent être retenues à la douane, ce qui augmente le délai de livraison.
6 .Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez suivre à partir de l'e-mail de confirmation, où vous pouvez vérifier l'état de la livraison. Habituellement, il redirigera via le lien vers le site Web de la société de transport.
7 . Puis-je retourner un produit?
Oui, vous pouvez retourner tout article que vous avez acheté sur notre boutique en ligne.
Nous offrons les frais de retour pour échanger une autre taille, couleur, produit ou bon.
Si vous souhaitez retourner et récupérer le montant de l'achat, les frais de transport sont à la charge du client.
Pour toute question, contactez-nous par e-mail info@saltndsugar.com.
8. Combien de temps dure le processus de retour?
Une fois vos articles reçus dans notre établissement, les chaussures seront soumises à une inspection. S'il est approuvé, le processus sera inséré dans notre système et le client recevra un e-mail confirmant le retour.
Tous les articles seront traités la semaine suivante après la livraison des articles retournés. Par conséquent, cette procédure peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables à partir de l'article retourné à l'entreprise jusqu'à ce que le paiement soit effectué.
9. J'ai reçu la confirmation de retour par email, mais je n'ai pas reçu le montant du paiement.
Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de retour, vous n'avez pas à vous inquiéter.
Les remboursements sur certains modes de paiement peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour renvoyer l'argent sur votre compte bancaire.