1. ¿Los zapatos que quiero ya no están disponibles en la tienda online? ¿Puedo realizar un pedido?
El producto se puede reponer indefinidamente. Puede dejar su correo electrónico y se le notificará inmediatamente si vuelve a estar disponible.
2. ¿Se ajustan correctamente las tallas?
En nuestro sitio web encontrará la gama de cada tamaño en la página del producto. Si tiene alguna duda, puede utilizar la herramienta que proporcionamos para filtrar productos por tamaño.
Si el producto de tu interés tiene alguna particularidad, lo indicaremos en nuestra descripción.
3. ¿Puedo recibir la factura en una dirección diferente al lugar de entrega del pedido?
Sí, puede cambiar la dirección de facturación a la otra dirección, siempre que lo informe en su pedido.
4 . Hice el pedido, pero no recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué puedo hacer?
Los correos electrónicos de confirmación del pedido se envían dentro de una hora después del pago. Si no lo recibe después de la fecha límite, debe verificar que la dirección de correo electrónico sea correcta. Si la dirección es correcta, ¡no te preocupes! Envíanos un correo electrónico a info@saltndsugar.com con toda tu información para que podamos ayudarte lo antes posible.
5.¿Por qué tarda tanto en recibir mi pedido?
Una vez confirmado el pago, su pedido se enviará en un plazo de 5 días laborables. En cuanto se haya enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas seguir tu pedido.
Los pedidos con destino a países de la Unión Europea, llegarán entre 1 a 5 días hábiles después de haber sido enviados.
Los pedidos internacionales suelen llegar entre 3 y 5 días hábiles, algunos pedidos se pueden retener en la aduana, aumentando el tiempo de entrega.
6 . ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede seguir desde el correo electrónico de confirmación, donde puede verificar el estado de la entrega. Por lo general, redirigirá a través del enlace al sitio web de la empresa de transporte.
7 . ¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes devolver cualquier artículo que hayas comprado en nuestra tienda online.
Ofrecemos el costo de envío de devolución para cambiar otra talla, color, producto o vale.
Si desea devolver y recuperar el importe de la compra, el coste del transporte corre a cargo del cliente.
Cualquier duda, contáctenos a través del correo electrónico info@saltndsugar.com.
8. ¿Cuánto tiempo tarda en completarse el proceso de devolución?
Después de que sus artículos sean recibidos en nuestras instalaciones, los zapatos se someterán a una inspección. Si se aprueba, el proceso se insertará en nuestro sistema y el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la devolución.
Todos los artículos se procesarán la semana siguiente a la entrega de los artículos devueltos. Por tanto, este trámite puede tardar hasta 15 días laborables desde que se devuelve el artículo a la empresa hasta que se completa el pago.
9. Recibí la confirmación de la devolución por correo electrónico, pero no recibí el monto del pago.
Si recibió el correo electrónico de confirmación de devolución, no tiene que preocuparse.
Los reembolsos de algunos métodos de pago pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en devolver el dinero a su cuenta bancaria.